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Bienvenido a Swoopo
En estas páginas vas encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes acerca del funcionamiento de Swoopo. Además te diremos cómo puedes ponerte en contacto con nosotros.
Temas de ayuda
¿Cómo puedo aumentar mi cuenta de Bids?¿Qué tengo que hacer cuando gano una subasta? Encontrarás las respuestas a éstas y a otras preguntas en el listado de la izquierda.
Ayuda personal
Si quieres cambiar tu dirección para envíos o si no recuerdas tu contraseña y deseas cambiarla, a la derecha encontrarás la información necesaria para hacer este tipo de cambios en tu cuenta Swoopo.
Contactar con Swoopo
En caso de que no encuentres la respuesta a tus dudas en nuestras páginas de ayuda, puedes dirigirte a nosotros a través de nuestro servicio de Atención al Cliente. Haz clic sobre el link del email de la derecha y haremos todo lo posible para contestar tus preguntas.
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¿Qué es Swoopo?
Bienvenido a Swoopo, el sitio donde encontrarás las subastas más apasionantes de Internet.
Cada día te ofrecemos los productos de primeras marcas que están más de moda a precios increíbles en subastas que empiezan en sólo 0,10 euros. Échale una ojeada a los productos que estamos ofreciendo en este momento y si hay alguno que te llame la atención, ¿por qué no comprar algunos Bids? Sólo cuestan 0,50 euros cada uno.
El Bid es nuestra moneda virtual. Con cada Bid que pujes el precio del producto aumenta 0,10 euros. Cuando pujas también se prolonga la cuenta atrás del cronómetro de la subasta hasta un máximo de 20 segundos (dependiendo de la subasta), de manera que los demás usuarios también tienen la oportunidad de pujar por el producto. Con cada puja que realices se consume un Bid de tu cuenta. Si nadie más puja y el contador llega a cero, ¡FELICIDADES! Tu puja es la última realizada y eso te convierte en el ganador de la subasta.
¡Compra Bids, puja y gana ya mismo!
Bienvenido a Swoopo, el sitio donde encontrarás las subastas más apasionantes de Internet.
Cada día te ofrecemos los productos de primeras marcas que están más de moda a precios increíbles en subastas que empiezan en sólo 0,10 euros. Échale una ojeada a los productos que estamos ofreciendo en este momento y si hay alguno que te llame la atención, ¿por qué no comprar algunos Bids? Sólo cuestan 0,50 euros cada uno.
El Bid es nuestra moneda virtual. Con cada Bid que pujes el precio del producto aumenta 0,10 euros. Cuando pujas también se prolonga la cuenta atrás del cronómetro de la subasta hasta un máximo de 20 segundos (dependiendo de la subasta), de manera que los demás usuarios también tienen la oportunidad de pujar por el producto. Con cada puja que realices se consume un Bid de tu cuenta. Si nadie más puja y el contador llega a cero, ¡FELICIDADES! Tu puja es la última realizada y eso te convierte en el ganador de la subasta.
¡Compra Bids, puja y gana ya mismo!
¿Cómo puedo participar en las subastas?
En Swoopo puedes pujar on-line o por teléfono.
Si quieres pujar on-line, necesitas registrarte. Una vez registrado, ya puedes comprar Bids (nuestra moneda virtual necesaria para realizar una puja) y empezar a pujar por tus productos favoritos.
También puedes pujar por teléfono sin compromiso.
Para ello asegúrate de que tu teléfono no tenga el número oculto y nos pueda ser transferido. Sólo podemos reconocer al ganador si tenemos su número. Pujar por teléfono es rápido y fácil:
*Precio sin IVA y válido para llamadas desde teléfonos fijos. Desde móviles, por favor, consultar la tarifa con el operador en cuestión.
En Swoopo puedes pujar on-line o por teléfono.
Si quieres pujar on-line, necesitas registrarte. Una vez registrado, ya puedes comprar Bids (nuestra moneda virtual necesaria para realizar una puja) y empezar a pujar por tus productos favoritos.
También puedes pujar por teléfono sin compromiso.
Para ello asegúrate de que tu teléfono no tenga el número oculto y nos pueda ser transferido. Sólo podemos reconocer al ganador si tenemos su número. Pujar por teléfono es rápido y fácil:
- Marcar el número que aparece a la derecha de cada subasta activa y escuchar el mensaje
- Introduce el número de la subasta que se indica
- Pulsa la tecla # para confirmar
*Precio sin IVA y válido para llamadas desde teléfonos fijos. Desde móviles, por favor, consultar la tarifa con el operador en cuestión.
¿Cuánto cuesta un Bid?
Cada Bid (derecho de puja) cuesta sólo 0,50 euros. Están disponibles en BidPacks (paquetes de Bids) de 30, 50, 100, 200 y 500 Bids.
Cada Bid (derecho de puja) cuesta sólo 0,50 euros. Están disponibles en BidPacks (paquetes de Bids) de 30, 50, 100, 200 y 500 Bids.
¿Cómo se puja en Swoopo?
Pujar en Swoopo es muy sencillo. Sigue simplemente estos pasos:
Regístrate
Si quieres pujar on-line, en primer lugar debes registrarte. El registro es gratuito y muy sencillo. En el proceso de registro, necesitas confirmar tu dirección de email haciendo clic en el link del mensaje de confirmación que enviaremos a tu correo electrónico. Una vez confirmada la dirección: ¡BIENVENIDO! Ya formas parte de Swoopo.
Carga tu cuenta con Bids
El Bid es la moneda virtual que necesitas para pujar on-line. Cada puja es un Bid, es decir que con cada puja ejecutada consumes un bid de tu cuenta (así pierdas o ganes la subasta dichos bids ya están consumidos). Cada Bid cuesta sólo 0,50 euros y están disponibles en BidPacks (paquetes de Bids) de 30, 50, 100, 200 y 500 Bids. Elige el paquete que quieras y decide cómo vas a pagarlo: puedes hacerlo con tarjeta de crédito o débito y también vía PayPal.
Elegir una subasta
¿Qué te apetece? ¿Un televisor de Plasma de 42"? ¿El último modelo de PDA? ¿O quizás el nuevo Iphone? Elige tu producto y ve a por él. Siempre podrás consultar las nuevas subastas en la página principal de Swoopo. También puedes ojear qué te ofrecemos por categorías.
¡Empieza a pujar y a ganar!
¡Adelante! Ya estás preparado para realizar tu primera puja en Swoopo. Simplemente haz clic en el botón "pujar" y ya estás dentro. Fácil,¿verdad?
Si necesitas irte o no puedes estar pendiente de cómo va la subasta, no te preocupes, para ello tienes los BidButler, que pujarán tus Bids mientras tu no estés.
Pujar en Swoopo es muy sencillo. Sigue simplemente estos pasos:
- Regístrate (es gratis)
- Carga tu cuenta con Bids
- Elige una subasta
- ¡Empieza a pujar y a ganar!
Regístrate
Si quieres pujar on-line, en primer lugar debes registrarte. El registro es gratuito y muy sencillo. En el proceso de registro, necesitas confirmar tu dirección de email haciendo clic en el link del mensaje de confirmación que enviaremos a tu correo electrónico. Una vez confirmada la dirección: ¡BIENVENIDO! Ya formas parte de Swoopo.
Carga tu cuenta con Bids
El Bid es la moneda virtual que necesitas para pujar on-line. Cada puja es un Bid, es decir que con cada puja ejecutada consumes un bid de tu cuenta (así pierdas o ganes la subasta dichos bids ya están consumidos). Cada Bid cuesta sólo 0,50 euros y están disponibles en BidPacks (paquetes de Bids) de 30, 50, 100, 200 y 500 Bids. Elige el paquete que quieras y decide cómo vas a pagarlo: puedes hacerlo con tarjeta de crédito o débito y también vía PayPal.
Elegir una subasta
¿Qué te apetece? ¿Un televisor de Plasma de 42"? ¿El último modelo de PDA? ¿O quizás el nuevo Iphone? Elige tu producto y ve a por él. Siempre podrás consultar las nuevas subastas en la página principal de Swoopo. También puedes ojear qué te ofrecemos por categorías.
¡Empieza a pujar y a ganar!
¡Adelante! Ya estás preparado para realizar tu primera puja en Swoopo. Simplemente haz clic en el botón "pujar" y ya estás dentro. Fácil,¿verdad?
Si necesitas irte o no puedes estar pendiente de cómo va la subasta, no te preocupes, para ello tienes los BidButler, que pujarán tus Bids mientras tu no estés.
¿Cómo funciona el BidButler?
Aquí te ofrecemos una explicación sencilla y visual sobre cómo funciona el BidButler.
Pensamos que ver como va la subasta e ir pujando tus Bids en ella es parte de la diversión, sin embargo, en ocasiones no se puede estar pendiente del ordenador. En estos casos es útil activar un BidButler. Solamente indicando el precio mínimo y máximo que quieres pujar, así como el número de Bids que quieres jugar, activas el BidButler y puedes irte seguro de que él hará el resto.
¿Cómo decide el BidButler cuándo jugar mis Bids?
Si sólo hay un BidButler pujando en una subasta, las pujas que éste contenga van a ser utilizados aleatoriamente en los últimos 10 segundos de la subasta, y la cuenta atrás, aumentará hasta en 20 segundos mas por cada puja ejecutada por el BidButler.
Todas las subastas comienzan con 24 horas en el contador de la cuenta atrás. El tiempo no se incrementará hasta que la cuenta atrás no esté por debajo de los 2 minutos. A partir de ese momento se añadirán a la cuenta atrás como máximo 20 segundos por cada puja y contando todas las pujas juntas, el tiempo nunca aumentará más de 2 minutos. Es decir, una vez el tiempo de una subasta haya bajado de los 2 minutos, la cuenta atrás no volverá a sobrepasar los 2 minutos de tiempo.
Hay ciertas reglas que debes seguir para activar un BidButler:
Aquí te ofrecemos una explicación sencilla y visual sobre cómo funciona el BidButler.
Pensamos que ver como va la subasta e ir pujando tus Bids en ella es parte de la diversión, sin embargo, en ocasiones no se puede estar pendiente del ordenador. En estos casos es útil activar un BidButler. Solamente indicando el precio mínimo y máximo que quieres pujar, así como el número de Bids que quieres jugar, activas el BidButler y puedes irte seguro de que él hará el resto.
¿Cómo decide el BidButler cuándo jugar mis Bids?
Si sólo hay un BidButler pujando en una subasta, las pujas que éste contenga van a ser utilizados aleatoriamente en los últimos 10 segundos de la subasta, y la cuenta atrás, aumentará hasta en 20 segundos mas por cada puja ejecutada por el BidButler.
Todas las subastas comienzan con 24 horas en el contador de la cuenta atrás. El tiempo no se incrementará hasta que la cuenta atrás no esté por debajo de los 2 minutos. A partir de ese momento se añadirán a la cuenta atrás como máximo 20 segundos por cada puja y contando todas las pujas juntas, el tiempo nunca aumentará más de 2 minutos. Es decir, una vez el tiempo de una subasta haya bajado de los 2 minutos, la cuenta atrás no volverá a sobrepasar los 2 minutos de tiempo.
Hay ciertas reglas que debes seguir para activar un BidButler:
- Debes jugar como mínimo dos Bids en un BidButler. Si quieres pujar sólo un Bid (puja simple) haz clic el botón "pujar".
- En la casilla de "precio máximo" deberás insertar cómo mínimo 1 euro por encima del precio actual del producto por el que estás pujando.
- Cuando el precio de la subasta coincida con el precio mínimo que has determinado en tu BidButler, éste empezará a pujar los Bids.
- Los BidButlers se podrán anular, incluso después de haberse activado y aunque estén pujando en ese momento.
- Recuerda que en la misma subasta, no puedes activar más de un BidButler al mismo tiempo. Para ello debes esperar a que el primer BidButler activado se consuma, o eliminarlo para reservar uno nuevo.
- Para eliminar un BidButler, por favor dirígete a la “Visión general” y haz click en la pequeña cruz roja (X) que se encuentra al lado del BidButler.
- Sólo se permite determinar un máximo de 50 Bids en cada BidButler.
¿Podéis darme algunos consejos sobre cómo pujar?
En muchas ocasiones nos preguntan cómo mejorar las opciones de ganar una subasta en Swoopo.
No existe una estrategia clara para ganar, pero aquí te sugerimos algunos pequeños trucos para empezar y te prevenimos de los errores que otros usuarios han realizado.
Pujar tu Bid en el último momento
Ver la cuenta atrás y pujar en los últimos segundos antes de que ésta termine. Esto puede convertirte en ganador de la subasta, pero también amplía la cuenta atrás para que otros puedan pujar. Nunca pujes por debajo de los 3 últimos segundos porque pueden producirse problemas en Internet y tu puja puede no registrarse.
Empieza por los productos más baratos
Aunque puedas conseguir gangas increíbles en nuestros productos más exclusivos, también suelen ser los más competitivos en las pujas ya que atraen a muchos usuarios. Nuestros productos más sencillos no generan tanta demanda, por lo que tienes más posibilidades de ganarlos.
Controla los otros usuarios de tu misma subasta
Se dan ocasiones en que un mismo usuario está pujando en varias subasta a la vez (puedes observarlo desde la página donde se describe detalladamente el producto). Es bueno saber quién más está pujando en la misma subasta que tú y saber si además también está pujando en otras. Esto puede darte una pista de cuando es mejor que actúes para sorprenderlo y resultar ganador.
Controla el precio final
Puedes ver los detalles de como va la subasta y de quién está jugando con un BidButler, lo que significa que ha marcado un precio mínimo y uno máximo, así que no va a pujar por encima de ese máximo.
Cuenta el número de usuarios
Observa que cantidad de usuarios que están pujando en la subasta. Tienes más posibilidades de ganar cuantos menos usuarios compitan por la misma ganga.
Puja en el mejor momento del día
El número de usuarios varia a lo largo del día. Si estás atento, puedes descubrir en qué momento del día hay menos usuarios pujando y aprovechar para conseguir las gangas más atractivas.
Acierta con tu BidButler
Si utilizas tu BidButler, tendrás que tener en cuenta que los demás usuarios te están observando e intentan adivinar tus jugadas, por ello, evita poner una cifra redonda como precio máximo cuando configures tu BidButler. De esta manera será más difícil adivinar cuando éste pujé tus bids.
En muchas ocasiones nos preguntan cómo mejorar las opciones de ganar una subasta en Swoopo.
No existe una estrategia clara para ganar, pero aquí te sugerimos algunos pequeños trucos para empezar y te prevenimos de los errores que otros usuarios han realizado.
Pujar tu Bid en el último momento
Ver la cuenta atrás y pujar en los últimos segundos antes de que ésta termine. Esto puede convertirte en ganador de la subasta, pero también amplía la cuenta atrás para que otros puedan pujar. Nunca pujes por debajo de los 3 últimos segundos porque pueden producirse problemas en Internet y tu puja puede no registrarse.
Empieza por los productos más baratos
Aunque puedas conseguir gangas increíbles en nuestros productos más exclusivos, también suelen ser los más competitivos en las pujas ya que atraen a muchos usuarios. Nuestros productos más sencillos no generan tanta demanda, por lo que tienes más posibilidades de ganarlos.
Controla los otros usuarios de tu misma subasta
Se dan ocasiones en que un mismo usuario está pujando en varias subasta a la vez (puedes observarlo desde la página donde se describe detalladamente el producto). Es bueno saber quién más está pujando en la misma subasta que tú y saber si además también está pujando en otras. Esto puede darte una pista de cuando es mejor que actúes para sorprenderlo y resultar ganador.
Controla el precio final
Puedes ver los detalles de como va la subasta y de quién está jugando con un BidButler, lo que significa que ha marcado un precio mínimo y uno máximo, así que no va a pujar por encima de ese máximo.
Cuenta el número de usuarios
Observa que cantidad de usuarios que están pujando en la subasta. Tienes más posibilidades de ganar cuantos menos usuarios compitan por la misma ganga.
Puja en el mejor momento del día
El número de usuarios varia a lo largo del día. Si estás atento, puedes descubrir en qué momento del día hay menos usuarios pujando y aprovechar para conseguir las gangas más atractivas.
Acierta con tu BidButler
Si utilizas tu BidButler, tendrás que tener en cuenta que los demás usuarios te están observando e intentan adivinar tus jugadas, por ello, evita poner una cifra redonda como precio máximo cuando configures tu BidButler. De esta manera será más difícil adivinar cuando éste pujé tus bids.
¿Puedo activar un BidButler en una subasta parada?
Normalmente paramos nuestras subastas activas durante la noche, entre las 02:00 y las 07:00 de la mañana, excepto en el caso de las subastas nocturnas, que permanecen activas toda la noche (ver apartado "Subastas nocturnas").
Si quieres, puedes activar tu BidButler entre las 02:00 y las 07:00 de la mañana en una subasta no nocturna, puedes hacerlo. Los Bids que contenga tu BidButler no se consumirán hasta que la subasta vuelva a estar activa u otro usuario active su BidButler.
Normalmente paramos nuestras subastas activas durante la noche, entre las 02:00 y las 07:00 de la mañana, excepto en el caso de las subastas nocturnas, que permanecen activas toda la noche (ver apartado "Subastas nocturnas").
Si quieres, puedes activar tu BidButler entre las 02:00 y las 07:00 de la mañana en una subasta no nocturna, puedes hacerlo. Los Bids que contenga tu BidButler no se consumirán hasta que la subasta vuelva a estar activa u otro usuario active su BidButler.
¿Cómo puedo comprar Bids?
Puedes comprar tus Bids usando una tarjeta de crédito, de débito o a través de PayPal.
Aceptamos las tarjetas Visa, Visa de débito y Visa Electrón, así como MasterCard y Maestro.
Puedes comprar tus Bids usando una tarjeta de crédito, de débito o a través de PayPal.
Aceptamos las tarjetas Visa, Visa de débito y Visa Electrón, así como MasterCard y Maestro.
¿Desde dónde controlo las subastas por las que estoy pujando?
Para ello hemos creado "Mi Swoopo". "Mi Swoopo" es tu espacio personal (debes estar registrado) donde se anotan todas las pujas que has realizado de las subastas que están activas, y donde también puedes observar las que hayas añadido a tu lista de seguimiento.
Haz clic en "Mi Swoopo" y selecciona "Mis subastas", si quieres ver las subastas por las que has pujado y que aún están activas, o "Mis subastas en seguimiento", para las subastas que quieres observar pero por las que todavía no has pujado.
Para ello hemos creado "Mi Swoopo". "Mi Swoopo" es tu espacio personal (debes estar registrado) donde se anotan todas las pujas que has realizado de las subastas que están activas, y donde también puedes observar las que hayas añadido a tu lista de seguimiento.
Haz clic en "Mi Swoopo" y selecciona "Mis subastas", si quieres ver las subastas por las que has pujado y que aún están activas, o "Mis subastas en seguimiento", para las subastas que quieres observar pero por las que todavía no has pujado.
¿Dónde puedo ver cuantos Bids he pujado en una subasta?
Puedes ver las últimas pujas ejecutadas en el "Historial de Pujas". Esta sección la encontrarás en la página de descripción del producto.
Para ver todo el historial de tus pujas debes ir a "Mi cuenta de Bids" ("Mi Swoopo" -> "Cuenta" -> "Mi cuenta de Bids") y hacer clic sobre el símbolo "+" al lado de cada subasta.
Puedes ver las últimas pujas ejecutadas en el "Historial de Pujas". Esta sección la encontrarás en la página de descripción del producto.
Para ver todo el historial de tus pujas debes ir a "Mi cuenta de Bids" ("Mi Swoopo" -> "Cuenta" -> "Mi cuenta de Bids") y hacer clic sobre el símbolo "+" al lado de cada subasta.
¿Dónde puedo ver los BidButler que he reservado?
BidButler reservado en una subasta activa:
Tu BidButler reservado lo puedes localizar en el apartado "Visión general de BidButler", en la página donde figuran los detalles de la subasta, en la sección BidButler. En esta Visión general del BidButler solo se puede ver el BidButler activo.
Todos los BidButlers activos:
Si deseas tener una visión general sobre tus BidButlers activos reservados en las subastas que te encuentras participando, sólo dirígete a Mi Swoopo > Subastas > Mi BidButler.
En esta Visión general del BidButler solo se puede ver los BidButlers activos. El BidButler estará activo hasta que las pujas que éste contenga se hayan cosumido, hasta que el precio de la subasta coincida con el precio máximo determinado en tu BidButler, o si tú eliges cancelar el BidButler.
BidButler reservado en una subasta activa:
Tu BidButler reservado lo puedes localizar en el apartado "Visión general de BidButler", en la página donde figuran los detalles de la subasta, en la sección BidButler. En esta Visión general del BidButler solo se puede ver el BidButler activo.
Todos los BidButlers activos:
Si deseas tener una visión general sobre tus BidButlers activos reservados en las subastas que te encuentras participando, sólo dirígete a Mi Swoopo > Subastas > Mi BidButler.
En esta Visión general del BidButler solo se puede ver los BidButlers activos. El BidButler estará activo hasta que las pujas que éste contenga se hayan cosumido, hasta que el precio de la subasta coincida con el precio máximo determinado en tu BidButler, o si tú eliges cancelar el BidButler.
¿Dónde puedo ver cuantos Bids he gastado en una subasta?
Siempre puedes consultar cuantos Bids has gastado en pujas simples mirando en la sección "Ahorros", en la página donde figuran los detalles de la subasta.
Siempre puedes consultar cuantos Bids has gastado en pujas simples mirando en la sección "Ahorros", en la página donde figuran los detalles de la subasta.
¿Dónde puedo ver quién más está pujando en una subasta?
Para saber quién está pujando en la subasta haz clic en "Historial de Pujas" y verás una lista de los usuarios más recientes que han pujado en la subasta y que tipo de puja han realizado.
Para saber quién está pujando en la subasta haz clic en "Historial de Pujas" y verás una lista de los usuarios más recientes que han pujado en la subasta y que tipo de puja han realizado.
Acabo de realizar un puja y no estoy a la cabeza de la lista de usuarios, ¿por qué?
En el momento que realizas un puja eres el jugador más alto de la lista, sin embargo, en el segundo siguiente otro usuario puede realizar una puja. Entonces dejas de ser el jugador más alto. Las pujas se realizan en cuestión de segundos, por ello puedes pasar de ser el jugador en cabeza, a estar al final de la lista en cuestión de minutos, sobre todo cuando la subasta está a punto de terminar.
En el momento que realizas un puja eres el jugador más alto de la lista, sin embargo, en el segundo siguiente otro usuario puede realizar una puja. Entonces dejas de ser el jugador más alto. Las pujas se realizan en cuestión de segundos, por ello puedes pasar de ser el jugador en cabeza, a estar al final de la lista en cuestión de minutos, sobre todo cuando la subasta está a punto de terminar.
Sustitución de productos
En raras ocasiones se puede dar el caso de que no podamos entregar el producto especificado en la subasta. Si esto sucediera, nos pondríamos inmediatamente en contacto con el ganador para ofrecerle otro producto equivalente, del mismo valor al de la subasta. La mayoría de los productos que ofrecemos son de tecnología punta, y por eso tienen un ciclo de vida muy corto que puede hacer que escaseen en el mercado.
En raras ocasiones se puede dar el caso de que no podamos entregar el producto especificado en la subasta. Si esto sucediera, nos pondríamos inmediatamente en contacto con el ganador para ofrecerle otro producto equivalente, del mismo valor al de la subasta. La mayoría de los productos que ofrecemos son de tecnología punta, y por eso tienen un ciclo de vida muy corto que puede hacer que escaseen en el mercado.
Gastos de envío
Los gastos de envío de cada producto están detallados en la página donde se describe el producto. Esta tarifa se aplica a los envíos en toda la península.
(No se realizan envios a la Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla)
Los gastos de envío de cada producto están detallados en la página donde se describe el producto. Esta tarifa se aplica a los envíos en toda la península.
(No se realizan envios a la Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla)
Plazo de envío
El plazo de envío depende del producto subastado. La gran mayoría de nuestros productos son enviados directamente por nuestros proveedores en un máximo de 14 días laborables tras el ingreso del pago. En caso de que hubiera retraso en el envío del producto, te informaremos.
El plazo de envío depende del producto subastado. La gran mayoría de nuestros productos son enviados directamente por nuestros proveedores en un máximo de 14 días laborables tras el ingreso del pago. En caso de que hubiera retraso en el envío del producto, te informaremos.
¿Se ha enviado ya mi producto?
Si no has recibido tu producto al cabo de 14 días laborables desde el momento del pago, por favor contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente. La mayoría de nuestros productos se mandan directamente desde nuestros proveedores y está estipulado que lleguen a su destino en un máximo de 14 días laborables.
Si no has recibido tu producto al cabo de 14 días laborables desde el momento del pago, por favor contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente. La mayoría de nuestros productos se mandan directamente desde nuestros proveedores y está estipulado que lleguen a su destino en un máximo de 14 días laborables.
¿A qué países realiza envíos Swoopo?
Swoopo España realiza envíos en toda la península ibérica. No envía sus productos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.
Swoopo España realiza envíos en toda la península ibérica. No envía sus productos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.
¿Qué hacer si el producto que he ganado es defectuoso?
En primer lugar, sentimos que hayas recibido un producto con el que no estás satisfecho. La gran mayoría de nuestros ganadores están encantados con los productos ganados, pero en ocasiones el producto puede estropearse o llegar en malas condiciones debido al transporte. Si esto ocurre, nosotros asumimos la responsabilidad de solucionar el problema lo antes posible.
En ocasiones puede resultar más práctico contactar con el fabricante a través de la página web o del teléfono de Atención al Cliente.
En el caso de que el producto que recibas esté defectuoso, por favor contacta con nosotros y te diremos que es lo que debes hacer. Nos deberás facilitar el número de ID la subasta y el número de referencia del producto, de esta manera podremos solucionar el problema con mayor rapidez. Trabajamos con proveedores seleccionados que estarán encantados de ayudarte a detectar y solucionar el problema, así como de remplazar el producto si fuera necesario.
Por favor, no nos reenvíes el producto sin antes haberte puesto en contacto con nosotros. Esto hará que se retrase más el proceso de devolución o reembolso. Una vez hayas contactado con nosotros, te indicaremos los pasos que debes seguir.
En primer lugar, sentimos que hayas recibido un producto con el que no estás satisfecho. La gran mayoría de nuestros ganadores están encantados con los productos ganados, pero en ocasiones el producto puede estropearse o llegar en malas condiciones debido al transporte. Si esto ocurre, nosotros asumimos la responsabilidad de solucionar el problema lo antes posible.
En ocasiones puede resultar más práctico contactar con el fabricante a través de la página web o del teléfono de Atención al Cliente.
En el caso de que el producto que recibas esté defectuoso, por favor contacta con nosotros y te diremos que es lo que debes hacer. Nos deberás facilitar el número de ID la subasta y el número de referencia del producto, de esta manera podremos solucionar el problema con mayor rapidez. Trabajamos con proveedores seleccionados que estarán encantados de ayudarte a detectar y solucionar el problema, así como de remplazar el producto si fuera necesario.
Por favor, no nos reenvíes el producto sin antes haberte puesto en contacto con nosotros. Esto hará que se retrase más el proceso de devolución o reembolso. Una vez hayas contactado con nosotros, te indicaremos los pasos que debes seguir.
¿Ofrecéis garantía en los productos que se subastan?
Todos los productos tienen garantía, sin embargo, ésta varía según el tipo de producto. Por favor, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente en caso de dudas acerca de la calidad o garantía del producto que hayas adquirido.
Todos los productos tienen garantía, sin embargo, ésta varía según el tipo de producto. Por favor, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente en caso de dudas acerca de la calidad o garantía del producto que hayas adquirido.
¿Puedo devolver un producto que he ganado?
Ante todo queremos que disfrutes del producto que has ganado. Si por cualquier motivo decides que no lo quieres, por favor, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente y te explicaremos lo que debes hacer. Cuando contactes con nosotros, por favor asegúrate de que nos facilitas la siguiente información:
Ante todo queremos que disfrutes del producto que has ganado. Si por cualquier motivo decides que no lo quieres, por favor, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente y te explicaremos lo que debes hacer. Cuando contactes con nosotros, por favor asegúrate de que nos facilitas la siguiente información:
- Tu nombre de usuario
- El número de ID de la subasta que has ganado
- El motivo por el que deseas devolver el producto
¿Puedo pedir una devolución de los costes del producto que he ganado?
Si decides devolver tu producto ganado en Swoopo, puedes hacerlo en un plazo de 14 días laborables desde el día en que lo recibes. En ese caso, estaremos encantados de devolverte el precio final del producto y los gastos de envío que pagaste. Antes de devolvernos el producto asegúrate de que esté en perfecto estado y envuelto en el embalaje original. Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente que te indicará cómo llevar a cabo la devolución. Es importante incluir en el paquete tu nombre de usuario y el número de ID de la subasta.
Recuerda que sólo podemos devolverte el precio final del producto más los gastos de envío, pero no los Bids que gastaste en la puja por la subasta, ni los gastos que te supongan enviarnos el producto.
Si decides devolver tu producto ganado en Swoopo, puedes hacerlo en un plazo de 14 días laborables desde el día en que lo recibes. En ese caso, estaremos encantados de devolverte el precio final del producto y los gastos de envío que pagaste. Antes de devolvernos el producto asegúrate de que esté en perfecto estado y envuelto en el embalaje original. Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente que te indicará cómo llevar a cabo la devolución. Es importante incluir en el paquete tu nombre de usuario y el número de ID de la subasta.
Recuerda que sólo podemos devolverte el precio final del producto más los gastos de envío, pero no los Bids que gastaste en la puja por la subasta, ni los gastos que te supongan enviarnos el producto.
¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
Inicia la sesión el Swoopo, después dirígete a "Mi Swoopo" --> "Mi datos" y desde allí elige la opción "Cambiar contraseña".
Inicia la sesión el Swoopo, después dirígete a "Mi Swoopo" --> "Mi datos" y desde allí elige la opción "Cambiar contraseña".
¿Qué puedo hacer si he olvidado mi contraseña o nombre de usuario?
Haz clic en la sección "Ayuda". Selecciona el link "Contraseña olvidada" y en breve te enviaremos un email explicándote los pasos que debes seguir. Por motivos de seguridad te recomendamos que entonces cambies tu contraseña.
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¿Puedo cambiar mi nombre de usuario?
Por tu seguridad, los nombres de usuario no pueden cambiarse. Cuando te registres, procura no utilizar ningún seudónimo que pueda ofender a otros usuarios. Si te encuentras con algún nombre de usuario de otro jugador que te parezca ofensivo o insultante, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de Atención al Cliente.
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¿Cómo puedo añadir o modificar una dirección?
Por favor inicia sesión en Swoopo y desde "Mi Swoopo" selecciona la opción "Mi dirección".
Recuerda que sólo puedes registrar una dirección de facturación y una dirección para envíos. Si no entras dos direcciones distintas, enviaremos tu producto a la dirección de facturación.
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¿Puedo cambiar mi nombre y apellidos?
En caso de que quieres cambiar tu nombre o apellidos contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente.
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¿Dónde puedo consultar mi cuenta de Bids?
Inicia sesión en Swoopo. Una vez dentro, podrás ver en la parte superior tu nombre de usuario, el número de Bids de que dispones en ese momento y las subastas que has ganado.
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¿Dónde puedo consultar el número de cupones que tengo?
Inicia sesión en Swoopo. Dirígete a "Mi Swoopo" --> "Cuenta" y selecciona la opción "Cupones". Se mostrarán todos los cupones que tengas disponibles y que puedes cajear por subastas que ganes. Por favor, recuerda que los cupones emitidos por Swoopo sólo pueden canjearse en subastas ganadas.
Inicia sesión en Swoopo. Dirígete a "Mi Swoopo" --> "Cuenta" y selecciona la opción "Cupones". Se mostrarán todos los cupones que tengas disponibles y que puedes cajear por subastas que ganes. Por favor, recuerda que los cupones emitidos por Swoopo sólo pueden canjearse en subastas ganadas.
¿Dónde puedo consultar cuántas subastas he ganado?
Inicia sesión en Swoopo y en "Mi Swoopo" selecciona "Subastas" y desde allí "Subastas ganadas". Recuerda que debes confirmar que has ganado la subasta, para adquirir el producto.
Inicia sesión en Swoopo y en "Mi Swoopo" selecciona "Subastas" y desde allí "Subastas ganadas". Recuerda que debes confirmar que has ganado la subasta, para adquirir el producto.
¿Cómo puedo cerrar mi cuenta en Swoopo?
Inicia sesión en Swoopo. Dirígete a "Mi Swoopo" -->" Mis datos" y selecciona "Cerrar cuenta".
Inicia sesión en Swoopo. Dirígete a "Mi Swoopo" -->" Mis datos" y selecciona "Cerrar cuenta".
¿Cómo confirmo la subasta que he ganado?
Inicia sesión en Swoopo y en el menú "Mi Swoopo", selecciona "Subastas ganadas". Desde aquí podrás confirmar tu subasta ganada. Gracias a tu confirmación nos aseguramos de que quieres comprar el producto que has ganado.
Inicia sesión en Swoopo y en el menú "Mi Swoopo", selecciona "Subastas ganadas". Desde aquí podrás confirmar tu subasta ganada. Gracias a tu confirmación nos aseguramos de que quieres comprar el producto que has ganado.
¿Dónde puedo encontrar mi número de cliente?
Una vez te hayas registrado con éxito, te mandamos por email tu número de cliente.
Si quieres que te reenviemos tu número de cliente haz clic en "Ayuda", selecciona el link "Información de mi cuenta olvidada" y te mandaremos un email con los datos de tu registro.
Una vez te hayas registrado con éxito, te mandamos por email tu número de cliente.
Si quieres que te reenviemos tu número de cliente haz clic en "Ayuda", selecciona el link "Información de mi cuenta olvidada" y te mandaremos un email con los datos de tu registro.
¿Puedo cambiar mi dirección de email?
Si quieres cambiar la dirección de tu correo electrónico, por favor contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente y deberás facilitarles la siguiente información:
De esta manera por motivos de seguridad, nos aseguramos que eres el usuario de la Cuenta Swoopo. Para contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente utiliza el siguiente enlace: https://www.swoopo.es/feedback.html
Cuándo nuestro servicio de Atención al Cliente haya verificado que la información enviada es correcta, procederán a realizar el cambio. Por favor no olvides, que solo será posible tener una dirección de correo electrónico registrada en tu Cuenta Swoopo.
Si quieres cambiar la dirección de tu correo electrónico, por favor contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente y deberás facilitarles la siguiente información:
- Nombre de usuario
- Número de cliente
- Número del Teléfono registrado en tu Cuenta Swoopo
De esta manera por motivos de seguridad, nos aseguramos que eres el usuario de la Cuenta Swoopo. Para contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente utiliza el siguiente enlace: https://www.swoopo.es/feedback.html
Cuándo nuestro servicio de Atención al Cliente haya verificado que la información enviada es correcta, procederán a realizar el cambio. Por favor no olvides, que solo será posible tener una dirección de correo electrónico registrada en tu Cuenta Swoopo.
¿Cuál es el tiempo de validez de los FreeBids?
Los FreeBids que nuestro departamento de Marketing ofrece por alguna promoción, tienen un período limitado de validez. Este período normalmente es de 7 días.
Los paquetes de FreeBids que se ofrecen de regalo junto con alguno de nuestros productos en subasta son válidos 30 días.
Por favor, ten en cuenta que éste período puede ser más corto, ya que están sujetos a las promociones de Marketing.
Los FreeBids que nuestro departamento de Marketing ofrece por alguna promoción, tienen un período limitado de validez. Este período normalmente es de 7 días.
Los paquetes de FreeBids que se ofrecen de regalo junto con alguno de nuestros productos en subasta son válidos 30 días.
Por favor, ten en cuenta que éste período puede ser más corto, ya que están sujetos a las promociones de Marketing.
¿Cómo puedo comprar Bids?
Puedes comprar Bids con tarjeta de crédito o débito o a través de PayPal. Aceptamos todas las tarjetas de crédito Visa y MasterCard y las tarjetas Visa de débito como la Visa Electrón y la Maestro. Lo sentimos, pero no aceptamos pagos con American Express ni con tarjetas monedero.
Puedes comprar Bids con tarjeta de crédito o débito o a través de PayPal. Aceptamos todas las tarjetas de crédito Visa y MasterCard y las tarjetas Visa de débito como la Visa Electrón y la Maestro. Lo sentimos, pero no aceptamos pagos con American Express ni con tarjetas monedero.
¿Cómo puedo pagar las subastas que he ganado?
Puedes pagar tu producto ganado en una subasta con tarjeta de crédito o débito o a través de PayPal. Aceptamos todas las tarjetas de crédito Visa y MasterCard y las tarjetas Visa de débito como la Visa Electrón y la Maestro. Lo sentimos, pero no aceptamos pagos con American Express ni con tarjetas monedero.
Puedes pagar tu producto ganado en una subasta con tarjeta de crédito o débito o a través de PayPal. Aceptamos todas las tarjetas de crédito Visa y MasterCard y las tarjetas Visa de débito como la Visa Electrón y la Maestro. Lo sentimos, pero no aceptamos pagos con American Express ni con tarjetas monedero.
¿Cómo de seguro es el método de pago?
Tu privacidad y tu seguridad son muy importantes para nosotros. En Swoopo utilizamos codificaciones de alta seguridad (SSL) para proteger los datos de tu pago durante el proceso de compra en Internet.
Tu privacidad y tu seguridad son muy importantes para nosotros. En Swoopo utilizamos codificaciones de alta seguridad (SSL) para proteger los datos de tu pago durante el proceso de compra en Internet.
¿Cuáles son los métodos de pagos?
Estos son los límites según el método de pago en Swoopo:
Si tienes más preguntas, por favor contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente.
Estos son los límites según el método de pago en Swoopo:
- Tarjeta de Crédito (Visa, Master Card) 500€ por día *
- PayPal 500€ por día *, **
* Con este método de pago, podrás realizar hasta un máximo de diez transacciones, dentro de un periodo de 24 horas.
** Con este método de pago, el titular de la cuenta bancaria debe coincidir con el titular de la cuenta Swoopo. Por favor, anota que tu cuenta puede tener límites en los pagos de algunas páginas webs, y este factor queda fuera de la influencia de Swoopo. Para más información, por favor pónte en contacto con tu emisor de tarjeta directamente.
** Con este método de pago, el titular de la cuenta bancaria debe coincidir con el titular de la cuenta Swoopo. Por favor, anota que tu cuenta puede tener límites en los pagos de algunas páginas webs, y este factor queda fuera de la influencia de Swoopo. Para más información, por favor pónte en contacto con tu emisor de tarjeta directamente.
Si tienes más preguntas, por favor contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente.
Acabo de ganar una subasta. ¿Qué tengo que hacer ahora?
En primer lugar: ¡Felicidades! ¡Has ganado una subasta increíble!
Confirmar que has ganado
En cuanto la subasta haya terminado, te trasladaremos automáticamente a la página donde debes confirmar que quieres adquirir el producto ganado y te explicamos qué pasos debes seguir. Tendrás la oportunidad de canjear tus cupones, en caso de que dispongas de alguno, y te indicaremos cómo realizar tu pago. También te enviaremos un email para explicarte todo este proceso. Si no has confirmado tu subasta ganada en un plazo de 21 días, entenderemos que has cambiado de opinión y no quieres comprar el producto.
Pago del producto ganado
Igual que para la compra de Bids, puedes pagar tu producto con tarjeta de crédito o débito o a través de PayPal. Por favor, asegúrate de que realizas tu pago en un plazo de 7 días desde el fin de la subasta. Nosotros confirmaremos tu pago por email y nos aseguraremos de que se te envíe el producto. Si no lo has recibido en un plazo de 14 días laborables desde la confirmación del pago, por favor ponte en contacto con nosotros.
En primer lugar: ¡Felicidades! ¡Has ganado una subasta increíble!
Confirmar que has ganado
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Pago del producto ganado
Igual que para la compra de Bids, puedes pagar tu producto con tarjeta de crédito o débito o a través de PayPal. Por favor, asegúrate de que realizas tu pago en un plazo de 7 días desde el fin de la subasta. Nosotros confirmaremos tu pago por email y nos aseguraremos de que se te envíe el producto. Si no lo has recibido en un plazo de 14 días laborables desde la confirmación del pago, por favor ponte en contacto con nosotros.
¿Cómo puedo canjear mis cupones?
En ocasiones ofrecemos diferentes tipos de cupones para hacer que las gangas que puedas ganar en Swoopo resulten aún más apetecibles. Estos cupones son canjeables con el precio final de tu producto ganado.
Cupones para nuevos usuarios
Como gesto de bienvenida, obsequiamos a los nuevos usuarios con un cupón de bienvenida. Este cupón sólo puede canjearse con el precio final de una subasta que hayas ganado, no en la compra de paquetes de Bids, ni por el precio de un producto que no has ganado, ni por los gastos de envío. El Cupón de Bienvenida puede canjearse por todas las subastas, pero recuerda que tiene fecha de caducidad.
Cupones vinculados a ofertas especiales
A veces ofrecemos distintos cupones, por ejemplo, en respuesta a encuestas completadas o durante las "happy hours" en la website. Estos cupones tiene características concretas y siempre tienen fecha de caducidad. Al igual que el Cupón de Bienvenida, estos sólo pueden canjearse por el precio final del producto ganado en la subasta.
Canjear tus cupones
Cuando hayas ganado una subasta te trasladaremos automáticamente a la página de confirmación, donde puedes introducir el código de tus cupones, para canjearlos por el precio final del producto. No te olvides de canjear tus cupones en el momento de confirmar tu subasta ganada, ya que una vez esté confirmada ya no podrás canjearlos. Por favor, ten en cuenta que si canjeas un cupón, con un valor superior al precio final del producto perderás el dinero restante del cupón.
En ocasiones ofrecemos diferentes tipos de cupones para hacer que las gangas que puedas ganar en Swoopo resulten aún más apetecibles. Estos cupones son canjeables con el precio final de tu producto ganado.
Cupones para nuevos usuarios
Como gesto de bienvenida, obsequiamos a los nuevos usuarios con un cupón de bienvenida. Este cupón sólo puede canjearse con el precio final de una subasta que hayas ganado, no en la compra de paquetes de Bids, ni por el precio de un producto que no has ganado, ni por los gastos de envío. El Cupón de Bienvenida puede canjearse por todas las subastas, pero recuerda que tiene fecha de caducidad.
Cupones vinculados a ofertas especiales
A veces ofrecemos distintos cupones, por ejemplo, en respuesta a encuestas completadas o durante las "happy hours" en la website. Estos cupones tiene características concretas y siempre tienen fecha de caducidad. Al igual que el Cupón de Bienvenida, estos sólo pueden canjearse por el precio final del producto ganado en la subasta.
Canjear tus cupones
Cuando hayas ganado una subasta te trasladaremos automáticamente a la página de confirmación, donde puedes introducir el código de tus cupones, para canjearlos por el precio final del producto. No te olvides de canjear tus cupones en el momento de confirmar tu subasta ganada, ya que una vez esté confirmada ya no podrás canjearlos. Por favor, ten en cuenta que si canjeas un cupón, con un valor superior al precio final del producto perderás el dinero restante del cupón.
¿Qué tipos de subasta existen?
Subasta de céntimo
En las subasta de céntimo el precio del producto se incrementa en 1 céntimo de euro con cada puja, en lugar de hacerlo en 10 céntimos, como ocurre en las subastas habituales.
Subasta de 2 céntimos
En las subasta de 2 céntimos el precio del producto se incrementa en 2 céntimos de euro con cada puja, en lugar de hacerlo en 10 céntimos, como ocurre en las subastas habituales.
Subasta de 5 céntimos
En las subasta de 5 céntimos el precio del producto se incrementa en 5 céntimos de euro con cada puja, en lugar de hacerlo en 10 céntimos, como ocurre en las subastas habituales.
Subasta de 20 céntimos
En las subasta de 20 céntimos el precio del producto se incrementa en 20 céntimos de euro con cada puja, en lugar de hacerlo en 10 céntimos, como ocurre en las subastas habituales.
Subastas Internacionales
Estas subastas se ofrecen a los usuarios Swoopo de distintos países. Las subastas internacionales se reconocen por el símbolo del globo terrestre.
Subastas Locales
Estas subastas se ofrecen solo a los usuarios de España. Los usuarios de otros países no están autorizados a participar en estas subastas. Las subastas locales se reconocen por el símbolo de la bandera española.
Subastas con clic
En estas subastas sólo puedes ejecutar pujas simples, los BidButlers no están permitidos. Así que no abandones tu posición, pues una vez más, ¡el último clic es el que manda!
Subastas para principiantes
Estas subastas son ofertas especiales para nuestros usuarios nuevos que aún no han ganado ninguna subasta en Swoopo. No se puede participar en más de una subasta para principiantes al mismo tiempo. Una vez hayas ganado tu primera subasta para principiantes, dejarás de ser considerado principiante y por lo tanto, no podrás seguir participando en este tipo de subastas.
Subastas de 20 segundos
En las subastas de 20 segundos, la cuenta atrás incrementa un máximo de 20 segundos con cada puja.
Subastas de 15 segundos
En las subastas de 15 segundos, la cuenta atrás incrementa un máximo de 15 segundos con cada puja.
Subastas de 10 segundos
En las subastas de 10 segundos, la cuenta atrás incrementa un máximo de 10 segundos con cada puja.
Entre las subastas concluidas es posible que encuentres algunos tipos de subastas que hemos estado ofreciendo anteriormente. Con el fin de ofrecerles a todos nuestros usuarios subastas más atractivas y diversas, hemos decidido suprimir ciertos tipos de subastas. Los siguientes tipos de subastas que no se encuentran disponibles actualmente:
100% Rebajado
Cuando una subasta está marcada como "100% Rebajado", el precio final del producto es 0 euros, es decir, el usuario ganador paga los gastos de envío del producto y nada más.
Subasta de precio fijo
Si ganas una subasta de precio fijo sólo pagarás el precio indicado en la parte superior de la subasta (más gastos de envío), independientemente del nivel al que ascienda la puja.
Subasta de céntimo
En las subasta de céntimo el precio del producto se incrementa en 1 céntimo de euro con cada puja, en lugar de hacerlo en 10 céntimos, como ocurre en las subastas habituales.
Subasta de 2 céntimos
En las subasta de 2 céntimos el precio del producto se incrementa en 2 céntimos de euro con cada puja, en lugar de hacerlo en 10 céntimos, como ocurre en las subastas habituales.
Subasta de 5 céntimos
En las subasta de 5 céntimos el precio del producto se incrementa en 5 céntimos de euro con cada puja, en lugar de hacerlo en 10 céntimos, como ocurre en las subastas habituales.
Subasta de 20 céntimos
En las subasta de 20 céntimos el precio del producto se incrementa en 20 céntimos de euro con cada puja, en lugar de hacerlo en 10 céntimos, como ocurre en las subastas habituales.
Subastas Internacionales
Estas subastas se ofrecen a los usuarios Swoopo de distintos países. Las subastas internacionales se reconocen por el símbolo del globo terrestre.
Subastas Locales
Estas subastas se ofrecen solo a los usuarios de España. Los usuarios de otros países no están autorizados a participar en estas subastas. Las subastas locales se reconocen por el símbolo de la bandera española.
Subastas con clic
En estas subastas sólo puedes ejecutar pujas simples, los BidButlers no están permitidos. Así que no abandones tu posición, pues una vez más, ¡el último clic es el que manda!
Subastas para principiantes
Estas subastas son ofertas especiales para nuestros usuarios nuevos que aún no han ganado ninguna subasta en Swoopo. No se puede participar en más de una subasta para principiantes al mismo tiempo. Una vez hayas ganado tu primera subasta para principiantes, dejarás de ser considerado principiante y por lo tanto, no podrás seguir participando en este tipo de subastas.
Subastas de 20 segundos
En las subastas de 20 segundos, la cuenta atrás incrementa un máximo de 20 segundos con cada puja.
Subastas de 15 segundos
En las subastas de 15 segundos, la cuenta atrás incrementa un máximo de 15 segundos con cada puja.
Subastas de 10 segundos
En las subastas de 10 segundos, la cuenta atrás incrementa un máximo de 10 segundos con cada puja.
Entre las subastas concluidas es posible que encuentres algunos tipos de subastas que hemos estado ofreciendo anteriormente. Con el fin de ofrecerles a todos nuestros usuarios subastas más atractivas y diversas, hemos decidido suprimir ciertos tipos de subastas. Los siguientes tipos de subastas que no se encuentran disponibles actualmente:
100% Rebajado
Cuando una subasta está marcada como "100% Rebajado", el precio final del producto es 0 euros, es decir, el usuario ganador paga los gastos de envío del producto y nada más.
Subasta de precio fijo
Si ganas una subasta de precio fijo sólo pagarás el precio indicado en la parte superior de la subasta (más gastos de envío), independientemente del nivel al que ascienda la puja.
¿Qué significa que una subasta sea internacional?
Subasta internacional
La mayor parte de las subastas se ofrecen a los usuarios Swoopo de distintos países. De este modo podemos ofrecerte una gama mucho más amplia de productos que si las subastas se ofreciesen solamente en un país.
¿Tengo menos oportunidades de ganar al participar junto con usuarios de otros paises?
Nosotros intentamos siempre ofrecer muchas subastas del mismo artículo para hacer posible que los ganadores consigan las mejores gangas, independientemente del país en cuestión, sin que por ello deje de ser rentable para nosotros. Cuando advertimos que hay mucho interés por un artículo determinado, ponemos en marcha más subastas del mismo, intentando mantener el ahorro en esa oferta al mismo nivel. El ofrecer más subastas de un mismo artículo con descuentos considerables solamente es rentable dejando participar a los distintos paises juntos.
¿Por qué aparece a veces un artículo distinto bajo la misma subasta en los distintos paises?
Nosotros intentamos que los artículos sean idénticos en todos nuestros mercados. Sin embargo, hay veces en que no podemos encontrar el mismo artículo en todos los paises. Para hacerlo lo más justo posible, reemplazamos dichos artículos con artículos similares.
¿Cómo influyen los distintos precios de los Bids en los distintos paises?
Nosotros ajustamos los precios de los Bids intentando reflejar el cambio de la moneda en curso, de manera que el precio del Bid sea el mismo para todos los usuarios y éstos puedan adquirirlo en su moneda local.
Si la misma subasta se ofrece en los distintos paises, ¿cómo afecta el estar ubicado en un país u otro?
Hoy en día la tecnología internauta hace casi irrelevante el lugar donde te encuentres. Tu orden de emplazar un Bid llega a nuestro servidor en pocos milisegundos, independientemente de si el usuario se encuentra en Nueva York o en Londres. Por favor, ten encuenta que algunos usuarios pueden experimentar a veces mayor demora en la transferencia de los datos.
Subasta internacional
La mayor parte de las subastas se ofrecen a los usuarios Swoopo de distintos países. De este modo podemos ofrecerte una gama mucho más amplia de productos que si las subastas se ofreciesen solamente en un país.
¿Tengo menos oportunidades de ganar al participar junto con usuarios de otros paises?
Nosotros intentamos siempre ofrecer muchas subastas del mismo artículo para hacer posible que los ganadores consigan las mejores gangas, independientemente del país en cuestión, sin que por ello deje de ser rentable para nosotros. Cuando advertimos que hay mucho interés por un artículo determinado, ponemos en marcha más subastas del mismo, intentando mantener el ahorro en esa oferta al mismo nivel. El ofrecer más subastas de un mismo artículo con descuentos considerables solamente es rentable dejando participar a los distintos paises juntos.
¿Por qué aparece a veces un artículo distinto bajo la misma subasta en los distintos paises?
Nosotros intentamos que los artículos sean idénticos en todos nuestros mercados. Sin embargo, hay veces en que no podemos encontrar el mismo artículo en todos los paises. Para hacerlo lo más justo posible, reemplazamos dichos artículos con artículos similares.
¿Cómo influyen los distintos precios de los Bids en los distintos paises?
Nosotros ajustamos los precios de los Bids intentando reflejar el cambio de la moneda en curso, de manera que el precio del Bid sea el mismo para todos los usuarios y éstos puedan adquirirlo en su moneda local.
Si la misma subasta se ofrece en los distintos paises, ¿cómo afecta el estar ubicado en un país u otro?
Hoy en día la tecnología internauta hace casi irrelevante el lugar donde te encuentres. Tu orden de emplazar un Bid llega a nuestro servidor en pocos milisegundos, independientemente de si el usuario se encuentra en Nueva York o en Londres. Por favor, ten encuenta que algunos usuarios pueden experimentar a veces mayor demora en la transferencia de los datos.
He ganado una subasta realizando pujastelefónicas, ¿qué tengo que hacer ahora?
¡Felicidades! ¡Has ganado la subasta!
Si aún no lo has hecho, sería fantástico si te registraras en Swoopo.es, ya que esto facilitaría el proceso para ambas partes. Pero no te preocupes, te mandaremos tu producto aunque no te registres.
Después de ganar una subasta, nuestro servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo. Por favor, acuérdate de que debes facilitarles tu número de usuario, que se te envía por email cuando te registras.
Confirmar una subasta ganada
Cuando hayamos conectado tu subasta ganada con tu cuenta personal de Swoopo, por favor, confirma que has ganado. En este momento también puedes canjear tus cupones en "Mi Swoopo" --> "Subastas ganadas". Inmediatamente después de que recibamos tu confirmación, te enviaremos un email con toda la información necesaria para que puedas llevar a cabo el pago del producto.
Con la confirmación de tu subasta ganada, estás aceptando la adquisición del producto. Por favor, confirma tu subasta ganada en un plazo de 21 días, de lo contrario Swoopo se reserva el derecho a anular el contrato.
Pago de la subasta ganada
Por favor, paga tu producto ganado por adelantado en un plazo de 7 días. Te mandaremos un email de confirmación al recibir el pago y la factura en cuanto nuestros proveedores realicen el envío. Por favor, ponte en contacto con nosotros si en 14 días laborables no has recibido ninguna notificación de pago ni un aviso de envío.
¡Felicidades! ¡Has ganado la subasta!
Si aún no lo has hecho, sería fantástico si te registraras en Swoopo.es, ya que esto facilitaría el proceso para ambas partes. Pero no te preocupes, te mandaremos tu producto aunque no te registres.
Después de ganar una subasta, nuestro servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo. Por favor, acuérdate de que debes facilitarles tu número de usuario, que se te envía por email cuando te registras.
Confirmar una subasta ganada
Cuando hayamos conectado tu subasta ganada con tu cuenta personal de Swoopo, por favor, confirma que has ganado. En este momento también puedes canjear tus cupones en "Mi Swoopo" --> "Subastas ganadas". Inmediatamente después de que recibamos tu confirmación, te enviaremos un email con toda la información necesaria para que puedas llevar a cabo el pago del producto.
Con la confirmación de tu subasta ganada, estás aceptando la adquisición del producto. Por favor, confirma tu subasta ganada en un plazo de 21 días, de lo contrario Swoopo se reserva el derecho a anular el contrato.
Pago de la subasta ganada
Por favor, paga tu producto ganado por adelantado en un plazo de 7 días. Te mandaremos un email de confirmación al recibir el pago y la factura en cuanto nuestros proveedores realicen el envío. Por favor, ponte en contacto con nosotros si en 14 días laborables no has recibido ninguna notificación de pago ni un aviso de envío.
¿Por qué hay subastas que se paralizan por la noche?
Las subastas en Swoopo empiezan a las 7:00 de la mañana y paran a la 02:00 de la madrugada. A las 20:00 algunas subastas se convierten en "subastas nocturnas". Éstas están activas durante toda la noche, es decir, no se detienen a la 1 de la madrugada como las demás. Puedes identificar estas subastas porque disponen de un logotipo especial y porque las anunciamos en la web a las 20:00 de la tarde.
Si no nos proporcionas una dirección específica para los envíos, mandaremos el producto a tu dirección inicial, con la que te registraste.
Las subastas en Swoopo empiezan a las 7:00 de la mañana y paran a la 02:00 de la madrugada. A las 20:00 algunas subastas se convierten en "subastas nocturnas". Éstas están activas durante toda la noche, es decir, no se detienen a la 1 de la madrugada como las demás. Puedes identificar estas subastas porque disponen de un logotipo especial y porque las anunciamos en la web a las 20:00 de la tarde.
Si no nos proporcionas una dirección específica para los envíos, mandaremos el producto a tu dirección inicial, con la que te registraste.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de una subasta?
Puedes consultar todas las subastas que activas desde la página de inicio de Swoopo. Si quieres consultar subastas que te han interesado y has seleccionado para hacer un seguimiento, debes dirigirte a "Mi Swoopo" y en la sección "Subastas", seleccionar "Subastas en seguimiento".
Cuando estes interesado en el seguimiento de una subasta, nuestro sistema automáticamente te enviará un correo electrónico, notificandote que tu subasta se habrá iniciado con una cuenta de tiempo atrás de 24 horas.
Si deseas cancelar la notificación del correo electronico, dirígete a Mi Swoopo, luego a tus subastas en seguimiento. Allí haz click en el cuadrado "Notificar vía email subastas en seguimiento" y desaparecerá el símbolo de "check".
Puedes consultar todas las subastas que activas desde la página de inicio de Swoopo. Si quieres consultar subastas que te han interesado y has seleccionado para hacer un seguimiento, debes dirigirte a "Mi Swoopo" y en la sección "Subastas", seleccionar "Subastas en seguimiento".
Cuando estes interesado en el seguimiento de una subasta, nuestro sistema automáticamente te enviará un correo electrónico, notificandote que tu subasta se habrá iniciado con una cuenta de tiempo atrás de 24 horas.
Si deseas cancelar la notificación del correo electronico, dirígete a Mi Swoopo, luego a tus subastas en seguimiento. Allí haz click en el cuadrado "Notificar vía email subastas en seguimiento" y desaparecerá el símbolo de "check".
¿Cómo puedo consultar las diferentes subastas disponibles en Swoopo?
Existen diferentes maneras de encontrar productos en Swoopo. Aquí te proponemos algunas:
Subastas activas
Por favor, haz clic en el menú "Todas las categorías" y selecciona "Subastas activas". Aquí podrás ver todas las subastas que están activas en este momento.
Futuras subastas
Las "Futuras subastas" son subastas que empezarán en un futuro. Por favor, haz clic sobre el menú "Todas las categorías" y selecciona "Futuras subastas". Allí encontrarás subastas que empezarán en los próximos días o semanas.
Subastas concluidas
Para ver todas las subastas que ya han finalizado, por favor, haz clic en "Todas las categorías" y selecciona "Subastas concluidas". Aquí podrás ver una lista de las subastas que han terminado, en la que verás también el precio final por el que se han vendido los productos.
Número de ID de la subasta
Cada subasta en Swoopo tiene su número de identificación. Puedes ver el número de identificación de cada subasta en la parte superior de la pagina donde se describe detalladamente el producto. Recuerda (o anota) siempre el número de identificación de las subasta en las que pujas ya que si tuvieras algún problema o duda referente a ésta, te pediríamos su número para identificarla.
Existen diferentes maneras de encontrar productos en Swoopo. Aquí te proponemos algunas:
Subastas activas
Por favor, haz clic en el menú "Todas las categorías" y selecciona "Subastas activas". Aquí podrás ver todas las subastas que están activas en este momento.
Futuras subastas
Las "Futuras subastas" son subastas que empezarán en un futuro. Por favor, haz clic sobre el menú "Todas las categorías" y selecciona "Futuras subastas". Allí encontrarás subastas que empezarán en los próximos días o semanas.
Subastas concluidas
Para ver todas las subastas que ya han finalizado, por favor, haz clic en "Todas las categorías" y selecciona "Subastas concluidas". Aquí podrás ver una lista de las subastas que han terminado, en la que verás también el precio final por el que se han vendido los productos.
Número de ID de la subasta
Cada subasta en Swoopo tiene su número de identificación. Puedes ver el número de identificación de cada subasta en la parte superior de la pagina donde se describe detalladamente el producto. Recuerda (o anota) siempre el número de identificación de las subasta en las que pujas ya que si tuvieras algún problema o duda referente a ésta, te pediríamos su número para identificarla.
¿Cuál es la diferencia entre una subasta activa y una futura subasta?
Las subastas activas son las que están on-line (ha empezado la cuenta atrás) y por consiguiente en las que puedes pujar. Las futuras subastas se activarán en un futuro y en ellas no ha empezado aún la cuenta atrás.
Las subastas activas son las que están on-line (ha empezado la cuenta atrás) y por consiguiente en las que puedes pujar. Las futuras subastas se activarán en un futuro y en ellas no ha empezado aún la cuenta atrás.
¿Cuántas subastas puedo ganar en el periodo de 28 días?
Hemos limitado el número de subastas que puedes ganar en el periodo de 28 días a un máximo de ocho. De esta manera brindamos la oportunidad de ganar nuestras increíbles ofertas a más usuarios.
Además también limitamos el número de subastas que los usuarios pueden ganar en las diferentes categorías de subastas. Éstas las hemos dividido por colores para que las puedas reconocer fácilmente. Con esto aseguramos que nuestros productos estén al alcance de todos los usuarios e impedimos que algunos ganen los mismos productos una y otra vez.
¿Por que sólo puedo pujar en ocho subastas a la vez?
Sólo puedes ganar ocho subastas en 28 días. Como nuestro propósito es que no malgastes ni tus bids ni tu tiempo, en subastas que se encuentren fuera de este límite, te bloqueamos las pujas y te las limitamos a ocho. Con cada subasta ganada te bloqueamos una posibilidad de las ocho que tienes durante 28 días, fecha a partir de la cual esta posibilidad será liberada.
¿Dónde puedo ver por cuántas subastas todavía puedo pujar?
En la barra que está en la parte superior de la página, puedes ver en cuantas subastas puedes participar. Cada punto gris 
significa una posibilidad de puja. Un punto verde 
significa que en estos momentos estas pujando y que además eres el máximo pujador. Un punto gris con una señal de visto bueno 
indica que has ganado: esta posibilidad estará bloqueada por un periodo de cuatro semanas desde la fecha en la que ganaste la subasta.
¿Dónde puedo encontrar informatín sobre mi límite de subastas?
Para más información sobre la limitación de subastas visita por favor “Mi Swoopo” y lee la sección de “Limitación de Subastas”.
Aquí podrás ver las subastas que has ganado y cuando se te autorizará a pujar de nuevo, ofreciéndote la posibilidad de ganar una nueva subasta .
¿Cuando exactamente se empezarán a controlar las pujas de un artículo?
Las posibilidades de puja se empezarán a controlar cuando estes pujando en diferentes subastas y tengas la posibilidad de ganar en varias (con una Puja Simple o un BidButler). Esto lo hacemos porque hay otros usuarios que también quieren ganar y no es justo que sólo un jugador se lleve todos los productos. Sin embargo, la posibilidad de puja se te liberará tan pronto ingresen otros jugadores que quieran pujar para llevarse el mismo artículo subastado.
¿Cómo puedo saber qué grupo de subastas está caída?
Cada título está marcado con un punto de color.
¿Qué grupo de subastas están existen?
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Subastas de grupo   
Estás autorizado a ganar dos subastas de este grupo en un periodo de 28 días. |
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Subastas de grupo    Estás autorizado a ganar una subasta de este grupo en un periodo de 28 días. |
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Subastas de grupo    Estás autorizado a ganar una subasta de este grupo en un periodo de 28 días. |
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Haz click aquí para ver más detalles.
¿Cuándo finaliza una subasta?
Una subasta finaliza cuando la cuenta atrás llega a 0. Una subasta puede concluir también cuando se alcanza el día y la hora espedificados debajo de cada subasta
("La subasta finalizará antes del..").
Una subasta finaliza cuando la cuenta atrás llega a 0. Una subasta puede concluir también cuando se alcanza el día y la hora espedificados debajo de cada subasta
("La subasta finalizará antes del..").
¿Cuál es la diferencia entre el precio final de la subasta y el precio de venta del producto (P.V.P.)?
Precio final de la subasta
El precio final de la subasta es el precio con el que la subasta ha concluido. El único que puede comprar el producto a ese precio es el ganador de la subasta. En algunas subastas hay ofertas especiales("100% rebajado", "Precio fijo", etc.) donde el precio final que alcanza el objeto al concluirse la subasta, no es el precio que el ganador debe pagar por él.
Precio de venta del producto (P.V.P.)
P.V.P. es el precio que pagarías por el producto subastado en el mercado. Lo indicamos de modo orientativo para que puedas ver las gangas que ofrecemos en Swoopo.
Precio final de la subasta
El precio final de la subasta es el precio con el que la subasta ha concluido. El único que puede comprar el producto a ese precio es el ganador de la subasta. En algunas subastas hay ofertas especiales("100% rebajado", "Precio fijo", etc.) donde el precio final que alcanza el objeto al concluirse la subasta, no es el precio que el ganador debe pagar por él.
Precio de venta del producto (P.V.P.)
P.V.P. es el precio que pagarías por el producto subastado en el mercado. Lo indicamos de modo orientativo para que puedas ver las gangas que ofrecemos en Swoopo.
What is an "International auction"?
International auctions are open to bidders across both our mainland European and UK web sites. If a UK winner wins the auction, we’ll ship them the UK version of the product, just as described on the UK web site. As international auctions are priced in Euros in mainland Europe where the price rises by 10 cents with each bid placed, here in the UK we increase the price by 7 pence with each bid placed. (for those of you used to converting cash for holidays, this means we use of a conversion rate of approximately £1 = €1.43)
International auctions are open to bidders across both our mainland European and UK web sites. If a UK winner wins the auction, we’ll ship them the UK version of the product, just as described on the UK web site. As international auctions are priced in Euros in mainland Europe where the price rises by 10 cents with each bid placed, here in the UK we increase the price by 7 pence with each bid placed. (for those of you used to converting cash for holidays, this means we use of a conversion rate of approximately £1 = €1.43)
Will I shipped a different version of the item if I win an international auction?
If you win an international auction and you're a UK bidder (i.e. Bidding on Swoopo.com), you'll be shipped the item exactly as described in the English auction description: this will be a version suitable for use in the UK. (If a bidder from mainland Europe were to win the auction, we'd ship them a European version of the item).
If you win an international auction and you're a UK bidder (i.e. Bidding on Swoopo.com), you'll be shipped the item exactly as described in the English auction description: this will be a version suitable for use in the UK. (If a bidder from mainland Europe were to win the auction, we'd ship them a European version of the item).
How can I tell the difference between a local auction and an international auction?
International auctions are marked with an "International Auction" flag, so that you can easily tell which auctions are open to everyone, and which ones are exclusively for bidders in the UK.
International auctions are marked with an "International Auction" flag, so that you can easily tell which auctions are open to everyone, and which ones are exclusively for bidders in the UK.
¿Cuáles son los requisitos básicos recomendables para usar Swoopo?
Puedes participar en las subastas de Swoopo con casi todos los PCs que te permitan el acceso a Internet:
Sistemas software:
Puedes participar en las subastas de Swoopo con casi todos los PCs que te permitan el acceso a Internet:
Sistemas software:
- Windows Vista / Windows XP / Windows 2000
- Mac OS X 10.3 o superior
- Linux
- Internet Explorer 6.0 o superior
- Firefox 2.0 o superior
- Opera 8.0 o superior
- Safari 2.0 o superior
- 512k conexión de banda ancha o superior
¿Porqué no se ha registrado mi puja en la subasta?
En raras ocasiones algunos usuarios nos comentan que a pesar de que han pujado por un producto antes de que el tiempo finalizara, su puja no se ha registrado y la subasta ha concluido. En esos casos, la única explicación posible está relacionada con los "lapsos en Internet", que son retrasos en el proceso de transferencia de datos de tu ordenador a nuestro servidor. Se pueden producir cuando partes concretas de Internet están sobrecargadas.
Desgraciadamente, éste es un problema generado por Internet.
Existen diferentes métodos para minimizarlo:
En raras ocasiones algunos usuarios nos comentan que a pesar de que han pujado por un producto antes de que el tiempo finalizara, su puja no se ha registrado y la subasta ha concluido. En esos casos, la única explicación posible está relacionada con los "lapsos en Internet", que son retrasos en el proceso de transferencia de datos de tu ordenador a nuestro servidor. Se pueden producir cuando partes concretas de Internet están sobrecargadas.
Desgraciadamente, éste es un problema generado por Internet.
Existen diferentes métodos para minimizarlo:
- Mientras pujes en Swoopo no descargues grandes cantidades de datos (vídeos, música...)
- No envíes emails con muchos datos adjuntos mientras ejecutes tu puja en Swoopo.
- Asegúrate de que ninguna otra persona (tu familia, etc.) está utilizando tu misma conexión a Internet mientras estás pujando.
No puedo confirmar mi registro a través del link del email de confirmación. ¿Qué tengo que hacer?
Puede ser que tu cuenta de correo electrónico muestre el link en tu email de registro como defectuoso. Si esto sucediera, copia y pega el link como una dirección en tu buscador de Internet y pulsa enter. Si aun así no funciona, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente y facilita la dirección de email con la que te has registrado.
Puede ser que tu cuenta de correo electrónico muestre el link en tu email de registro como defectuoso. Si esto sucediera, copia y pega el link como una dirección en tu buscador de Internet y pulsa enter. Si aun así no funciona, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente y facilita la dirección de email con la que te has registrado.
¿Puedo pujar en una subasta futura?
Te recomendamos que pujes por el producto una vez la cuenta atrás haya empezado. Puedes consultar nuestras subastas futuras en el rol desplegable "Todas las categorías" debajo de "Todas las subastas activas".
Te recomendamos que pujes por el producto una vez la cuenta atrás haya empezado. Puedes consultar nuestras subastas futuras en el rol desplegable "Todas las categorías" debajo de "Todas las subastas activas".
¿Cómo activo las cookies?
Microsoft Internet Explorer 7.0+
Microsoft Internet Explorer 6.0+
Microsoft Internet Explorer 5.x
Microsoft Internet Explorer 4.x
Mozilla Firefox 2.0+
Mozilla Firefox (1.0 último en salir y el más fácil)
Netscape 7.1/Mozilla 5.0
Para activar las cookies, sigue los pasos que te facilitamos a continuación según el tipo de buscador de Internet que utilices:
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- Selecciona "Herramientas" del menú desplegable en tu buscador.
- Selecciona "Opciones de Internet".
- Selecciona la pestaña "Privacidad"; bajo los ajustes predeterminados haz clic en "Avanzado".
- Haz clic en "Anular cookies automáticas" en la sección Cookies.
- Bajo "Cookies de primeras partes", selecciona "Aceptar". Bajo "Cookies de terceros", pulsa "Aceptar".
- Comprueba que la navegación permita siempre las cookies.
Microsoft Internet Explorer 6.0+
- Selecciona "Herramientas" del menú desplegable en tu buscador.
- Selecciona "Opciones de Internet".
- Selecciona la pestaña "Privacidad".
- Haz clic en "Omisión" bajo de "Ajustes".
- Pulsa "OK".
Microsoft Internet Explorer 5.x
- Selecciona "Herramientas "del menú desplegable en tu buscador.
- Selecciona "Opciones de Internet".
- Selecciona la pestaña "Privacidad".
- Haz clic en "Nivel cliente".
- Baja hasta la sección "Cookies".
- Cambiar "Permitir cookies guardadas en tu ordenador" a "Activar".
- Cambiar "Permitir pre-sesión de cookies" a "Activar".
- Pulsa "OK".
Microsoft Internet Explorer 4.x
- Selecciona "Opciones de Internet" del menú principal.
- Haz clic sobre "Avanzado".
- Selecciona "Cookies" de la sección "Seguridad".
- Selecciona "Permitir cookies siempre".
- Pulsa "OK".
Mozilla Firefox 2.0+
- Ir al menú "Herramientas".
- Selecciona "Opciones".
- Selecciona la pestaña "Privacidad".
- Asegúrate que en la sección "Cookies" está marcado "Aceptar cookies" (marcación por defecto).
- Pulsa "OK" para guardar los cambios.
Mozilla Firefox (1.0 último en salir y el más fácil)
- Ir al menú "Herramientas".
- Selecciona "Opciones".
- Selecciona la pestaña "Privacidad".
- Asegúrate que en la sección "Cookies" está marcado "Aceptar cookies" (marcación por defecto).
- Pulsa "OK" para guardar los cambios.
Netscape 7.1/Mozilla 5.0
- Selecciona "Preferencias" del menú principal.
- Haz clic en la flecha paralela a "Privacidad y seguridad" para ampliar la ventana.
- Debajo "Privacidad y seguridad", selecciona "Cookies".
- Selecciona "Permitir todas las cookies".
- Pulsa "OK".
¿Qué pasa con las subastas cuando hay un fallo de conexión en internet?
Los errores de conexión y expiración de sesión son problemas ocasionales e imprevisibles que aparecen en cortos lapsus de tiempo, durante los cuales no se pueden realizar pujas. Siempre que detectamos uno de estos errores añadimos automáticamente diez minutos al tiempo final en el que se encontraba la subasta, de manera que los usuarios implicados no se vean perjudicados. Es imposible realizar pujas mientras el sistema esté fuera de servicio, por lo que tampoco se descontarán Bids de tu cuenta en este momento. Si te encuentras en esta situación, te recomendamos que refresques tu pantalla a menudo (presionando F5 ó el botón de recargar en tu browser).
Los errores de conexión y expiración de sesión son problemas ocasionales e imprevisibles que aparecen en cortos lapsus de tiempo, durante los cuales no se pueden realizar pujas. Siempre que detectamos uno de estos errores añadimos automáticamente diez minutos al tiempo final en el que se encontraba la subasta, de manera que los usuarios implicados no se vean perjudicados. Es imposible realizar pujas mientras el sistema esté fuera de servicio, por lo que tampoco se descontarán Bids de tu cuenta en este momento. Si te encuentras en esta situación, te recomendamos que refresques tu pantalla a menudo (presionando F5 ó el botón de recargar en tu browser).
Protégete a tí mismo
Aviso importante: ¡Los empleados de Swoopo no te preguntan ni te peguntarán nunca en E-Mails o por teléfono por tu contraseña! Debes desconfiar de estas situaciones e informar a nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente escribiendo a "support@swoopo.es"
Aviso importante: ¡Los empleados de Swoopo no te preguntan ni te peguntarán nunca en E-Mails o por teléfono por tu contraseña! Debes desconfiar de estas situaciones e informar a nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente escribiendo a "support@swoopo.es"
¿Cuál es el peligro de este tipo de E-Mails ("anzuelo" y "estafa electrónica")?
Estos E-Mails "anzuelo" o estafa electrónica es el proceso criminal fraudulento en el que se trata de adquirir información confidencial, como contraseñas y números de tarjetas de crédito. Si recibes uno de estos E-Mails preguntando por datos personales, debes reaccionar de manera desconfiada.
Estos E-Mails "anzuelo" o estafa electrónica es el proceso criminal fraudulento en el que se trata de adquirir información confidencial, como contraseñas y números de tarjetas de crédito. Si recibes uno de estos E-Mails preguntando por datos personales, debes reaccionar de manera desconfiada.
¿Cómo sé si el E-Mail ha sido enviado por Swoopo o no?
Todos los E-Mails que nosotros enviamos con contenido confidencial contienen una clave de comunicación personal. Esta clave debe corresponder siempre con la clave de comunicación personal que se te ha asignado y que podrás consultar en "Mi Swoopo -> Mis datos". Por favor, informa a nuestro servicio de atención al cliente en caso de recibir un E-Mail cuya clave de comunicación no corresponde con tu clave de comunicación personal.
Todos los E-Mails que nosotros enviamos con contenido confidencial contienen una clave de comunicación personal. Esta clave debe corresponder siempre con la clave de comunicación personal que se te ha asignado y que podrás consultar en "Mi Swoopo -> Mis datos". Por favor, informa a nuestro servicio de atención al cliente en caso de recibir un E-Mail cuya clave de comunicación no corresponde con tu clave de comunicación personal.
¿Cómo reconozco un E-Mail falso que me pide pagar?
Los pagos en Swoopo se pueden realizar sólo y exclusivamente mediante nuestra página web "www.swoopo.es". Por favor, no reacciones a ningún E-Mail en el que se te pida ingresar dinero por transferencia bancaria o mediante el Western Union.
Los pagos en Swoopo se pueden realizar sólo y exclusivamente mediante nuestra página web "www.swoopo.es". Por favor, no reacciones a ningún E-Mail en el que se te pida ingresar dinero por transferencia bancaria o mediante el Western Union.
¿Qué debo hacer si recibo un E-Mail sospechoso?
• No hagas clic en ninguno de los links que aparecen en el E-Mail. Los enlaces de los E-Mails "anzuelo" te llevan a una página web programada para conseguir tus datos personales y cometer robo de datos u otras operaciones fraudulentas.
• Reenvía este tipo de E-Mails a "support@swoopo.es" y Swoopo analizará el E-Mail y te dirá si este provenía de Swoopo o no.
• No hagas clic en ninguno de los links que aparecen en el E-Mail. Los enlaces de los E-Mails "anzuelo" te llevan a una página web programada para conseguir tus datos personales y cometer robo de datos u otras operaciones fraudulentas.
• Reenvía este tipo de E-Mails a "support@swoopo.es" y Swoopo analizará el E-Mail y te dirá si este provenía de Swoopo o no.
Subasta cerrada a nuevos postores
En un determinado momento nuestras subastas quedaran cerradas a nuevos postores. Esto significa, que sólo podrán continuar pujando en la subasta aquellos usuarios que ya hayan invertido como mínimo un Bid en la subasta. Swoopo se reserva el derecho a designar el momento del cierre de cada una de nuestras subastas de forma individualizada , por lo que no comunicaremos con antelación cuándo se cerrarán las distintas subastas a nuevos postores.
Gracias a esta nueva función, nuestras subastas te ofrecen más emoción y mejores oportunidades.
¿Qué debo tener en cuenta?
Si has reservado un "BidButler" para pujar en una subasta y se anuncia el mensaje "cerrada a nuevos postores" antes de que tu "BidButler" se haya activado, los Bids que éste contenga volverán a tu cuenta, siempre y cuando todavía no hayas consumido ninguna puja (bid) en esa subasta. Si se anuncia el cierre de la subasta y aún no has consumido ningún Bid en ella, ya no tendrás la opción de pujar en dicha subasta.
En un determinado momento nuestras subastas quedaran cerradas a nuevos postores. Esto significa, que sólo podrán continuar pujando en la subasta aquellos usuarios que ya hayan invertido como mínimo un Bid en la subasta. Swoopo se reserva el derecho a designar el momento del cierre de cada una de nuestras subastas de forma individualizada , por lo que no comunicaremos con antelación cuándo se cerrarán las distintas subastas a nuevos postores.
Gracias a esta nueva función, nuestras subastas te ofrecen más emoción y mejores oportunidades.
¿Qué debo tener en cuenta?
Si has reservado un "BidButler" para pujar en una subasta y se anuncia el mensaje "cerrada a nuevos postores" antes de que tu "BidButler" se haya activado, los Bids que éste contenga volverán a tu cuenta, siempre y cuando todavía no hayas consumido ninguna puja (bid) en esa subasta. Si se anuncia el cierre de la subasta y aún no has consumido ningún Bid en ella, ya no tendrás la opción de pujar en dicha subasta.
¿En qué consiste la opción de „¡Cómpratelo ya!″?
Mediante la opción ¡Cómpratelo ya! podrás comprar el producto que quieras cuando se te apetezca. Si participaste en la subasta del producto que desees comprar. La cantidad que hayas invertido en pujar por el producto en cuestión se te descontará del precio de venta al público* indicado en la subasta.
Por favor, ten en cuenta que la opción de ¡Cómpratelo ya! es una oferta única y personalizada. La subasta continúa activa para el resto de postores, aún cuando algunos participantes se decidan por adquirir el artículo mediante la opción de ¡Cómpratelo ya!. El número de usuarios que se decidan por esta opción tampoco afecta a la subasta, pues el producto estará disponible en grandes cantidades, de modo que no se agote. El precio de la opción de ¡Cómpratelo ya! nunca baja de 0,00 €, tampoco si el descuento a aplicar es mayor que el precio de venta al público a pagar indicado en la subasta.
* El "precio de venta al público" (P.V.P.) refleja un precio rebajado en Internet.
Mediante la opción ¡Cómpratelo ya! podrás comprar el producto que quieras cuando se te apetezca. Si participaste en la subasta del producto que desees comprar. La cantidad que hayas invertido en pujar por el producto en cuestión se te descontará del precio de venta al público* indicado en la subasta.
Por favor, ten en cuenta que la opción de ¡Cómpratelo ya! es una oferta única y personalizada. La subasta continúa activa para el resto de postores, aún cuando algunos participantes se decidan por adquirir el artículo mediante la opción de ¡Cómpratelo ya!. El número de usuarios que se decidan por esta opción tampoco afecta a la subasta, pues el producto estará disponible en grandes cantidades, de modo que no se agote. El precio de la opción de ¡Cómpratelo ya! nunca baja de 0,00 €, tampoco si el descuento a aplicar es mayor que el precio de venta al público a pagar indicado en la subasta.
* El "precio de venta al público" (P.V.P.) refleja un precio rebajado en Internet.
¿Cómo se calcula mi precio personal de compra y dónde puedo encontrarlo?
La compra del producto es muy sencilla. Simplemente presiona el botón de "Comprar" que se encuentra visible en el rectángulo azul bajo la cuenta atrás de la subasta del producto que desees comprar. Para el cálculo del precio final mediante la opción de ¡Cómpratelo ya! se aplicará un descuento equivalente al importe de todos los Bids invertidos en la subasta en cuestión. El precio de la opción de ¡Cómpratelo ya! nunca baja de 0,00 €, tampoco si el descuento a aplicar es mayor que el precio de venta al público indicado en la subasta. Tampoco es posible el descuento de FreeBids en el precio personalizado de compra
A continuación te explicamos con un ejemplo, cómo puedes calcular tu precio personalizado de compra en todo momento:
Tu precio personalizado de compra del producto se actualiza automáticamente con cada Bids que consumes y se encuentra visible siempre en el rectángulo azul bajo la cuenta atrás de la subasta en cuestión.
Por favor, ten en cuenta que en la opción de ¡Cómpratelo ya! se trata de una oferta personalizada para cada usuario particular. La subasta continuará activa para los demás postores, aún cuando algunos usuarios se decidan por comprar el producto. El número de usuarios que se decidan por esta opción tampoco afecta a la subasta, pues el producto estará disponible en grandes cantidades, de modo que no se agote.
La compra del producto es muy sencilla. Simplemente presiona el botón de "Comprar" que se encuentra visible en el rectángulo azul bajo la cuenta atrás de la subasta del producto que desees comprar. Para el cálculo del precio final mediante la opción de ¡Cómpratelo ya! se aplicará un descuento equivalente al importe de todos los Bids invertidos en la subasta en cuestión. El precio de la opción de ¡Cómpratelo ya! nunca baja de 0,00 €, tampoco si el descuento a aplicar es mayor que el precio de venta al público indicado en la subasta. Tampoco es posible el descuento de FreeBids en el precio personalizado de compra
A continuación te explicamos con un ejemplo, cómo puedes calcular tu precio personalizado de compra en todo momento:
| Precio de venta al público (P.V.P.) indicado en la subasta: | 200,00 Euros |
| Bids consumidos hasta el momento en la subasta: | 100 |
| Tu descuento personalizado sobre el P.V.P. : | 100 x 0,50 Euros/Bid = 50 Euros |
| Tu precio de compra personalizado: | 150,00 Euros (sin incluir gastos de envío) |
Tu precio personalizado de compra del producto se actualiza automáticamente con cada Bids que consumes y se encuentra visible siempre en el rectángulo azul bajo la cuenta atrás de la subasta en cuestión.
Por favor, ten en cuenta que en la opción de ¡Cómpratelo ya! se trata de una oferta personalizada para cada usuario particular. La subasta continuará activa para los demás postores, aún cuando algunos usuarios se decidan por comprar el producto. El número de usuarios que se decidan por esta opción tampoco afecta a la subasta, pues el producto estará disponible en grandes cantidades, de modo que no se agote.
¿Qué tengo que considerar en la opción de “¡Cómpratelo ya!”?
- Para el cálculo del precio final mediante ¡Cómpratelo ya! se aplicará un descuento equivalente al importe de todos los Bids invertidos en la subasta en cuestión. El precio de la opción de ¡Cómpratelo ya! nunca baja de 0,00 €, tampoco si el descuento a aplicar es mayor que el precio de venta al público indicado en la subasta
- Los FreeBids no podrán ser incluidos en el descuento del precio de compra mediante la opción de ¡Cómpratelo ya!. Los FreeBids consumidos no podrán ser devueltos.
- Los cupones promocionales no serán canjeables en la opción de ¡Cómpratelo ya!
- Las pujas telefónicas no se incluyen en el descuento aplicable en la opción ¡Cómpratelo ya!
- La opción de ¡Cómpratelo ya! no se encontrará disponible para el mayor postor, ni para el ganador de la subasta una vez haya finalizado ésta
- Una vez te hayas decidido por la opción ¡Cómpratelo ya!, se desactivarán todos los BidButlers que pudieras tener activos o programados para participar en dicha subasta
- Si en el momento de la compra te quedasen Bids sin consumir en tu BidButler, estos te serán ingresados de nuevo en tu cuenta Swoopo y no se aplicarán al descuento sobre el precio de compra a pagar mediante la opción de ¡Cómpratelo ya!
- La opción de ¡Cómpratelo ya! estará disponible hasta 24 horas después del fin de la subasta.
- Una vez hayas completado el proceso de compra del producto, no podrás participar de nuevo en la misma subasta
¿Cómo puedo comprar el producto utilizando la opción de „¡Cómpratelo ya!″?
Es muy sencillo: Sólo tienes que presionar el botón de "Comprar" que se encuentra visible en el rectángulo azul bajo la cuenta atrás de la subasta del producto que desees comprar.
Es muy sencillo: Sólo tienes que presionar el botón de "Comprar" que se encuentra visible en el rectángulo azul bajo la cuenta atrás de la subasta del producto que desees comprar.
¿A partir de qué momento es vinculante la opción de „¡Cómpratelo ya!″?
Tras confirmar tu dirección de envío y el precio total a pagar en el ¡Cómpratelo ya!, se te muestra el botón de “Continuar con el pago”. Una vez hayas presionado dicho botón, la compra se hace vinculante para ti.
Tras confirmar tu dirección de envío y el precio total a pagar en el ¡Cómpratelo ya!, se te muestra el botón de “Continuar con el pago”. Una vez hayas presionado dicho botón, la compra se hace vinculante para ti.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar en la opción de „¡Cómpratelo ya!″?
Para pagar los productos en la opción de ¡Cómpratelo ya! Podrás elegir cualquiera de los métodos de pago que te ofrecemos: Tarjeta de crédito, tarjeta de débito o PayPal.
Para más información y posibles consultas, podrás contactar en cualquier momento con nuestro departamento de atención al cliente en la dirección: support@swoopo.es.
Para pagar los productos en la opción de ¡Cómpratelo ya! Podrás elegir cualquiera de los métodos de pago que te ofrecemos: Tarjeta de crédito, tarjeta de débito o PayPal.
Para más información y posibles consultas, podrás contactar en cualquier momento con nuestro departamento de atención al cliente en la dirección: support@swoopo.es.
¿Cómo pueden ser todos ganadores?
Disfruta de la emoción de pujar en Swoopo y nunca te vayas con las manos vacías. También te puedes llevar el producto sin ganar la subasta. En cualquier momento puedes decidirte por abandonar la subasta y comprar el producto, obteniendo tanto descuento como dinero hayas invertido pujando en dicha subasta. No pagarás nunca más del precio de venta al público que se indica en la subasta. La subasta continúa activa para aquellos usuarios que quieran seguir compitiendo por su ganga.
Disfruta de la emoción de pujar en Swoopo y nunca te vayas con las manos vacías. También te puedes llevar el producto sin ganar la subasta. En cualquier momento puedes decidirte por abandonar la subasta y comprar el producto, obteniendo tanto descuento como dinero hayas invertido pujando en dicha subasta. No pagarás nunca más del precio de venta al público que se indica en la subasta. La subasta continúa activa para aquellos usuarios que quieran seguir compitiendo por su ganga.
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